الشروط والأحكام

1. مقدمة

مرحبًا بك في تطبيق KidoraX. باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو تسجيل حضانة أو إجراء حجز أو إدارته أو التواصل مع الدعم، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها وتوافق على الالتزام بها. إذا لم توافق على أي بند، يرجى عدم استخدام المنصة.

2. معلومات المشغل

تُشغّل المنصة في المملكة العربية السعودية تحت اسم KidoraX. وتكون KidoraX الجهة المتعاقدة المشغلة للخدمات الرقمية الموضحة في هذه الشروط، بينما تبقى الحضانات المشاركة هي مقدمي خدمات رعاية الأطفال الفعلية التي تختارها الأسر. ويمكن إرسال الإشعارات الرسمية وطلبات الدعم عبر دعم التطبيق أو info@kidorax.sa أو +966550047564. وتظهر بيانات مقدم الخدمة والضريبة والدفع المنطبقة في سجل الحجز أو الإيصال.

3. التعريفات

• المنصة: تطبيق KidoraX وبوابة الحضانات والموقع والخدمات الرقمية المرتبطة بها.
• المستخدم: ولي الأمر أو الوصي أو الشخص المفوض أو الحضانة أو المركز أو أي شخص يستخدم المنصة.
• ولي الأمر أو الوصي: الشخص المخول نظامًا بحجز الرعاية للطفل وتقديم بياناته.
• الطفل: القاصر الذي يتم البحث أو الحجز أو الإدارة أو تقديم الرعاية له عبر المنصة.
• مقدم الخدمة: الحضانة أو مركز ضيافة الأطفال أو مقدم الرعاية المنزلية أو أي جهة مرخصة تقدم خدمات رعاية الأطفال عبر المنصة.
• الحجز: طلب الحجز أو الحجز المؤكد أو المدفوع أو المجدول أو أي ترتيب مرتبط بخدمة رعاية الأطفال عبر المنصة.
• المحتوى: النصوص أو الصور أو المستندات أو التقييمات أو بيانات الملف أو الملفات المرفوعة أو أي مواد تعرض أو تقدم عبر المنصة.

4. الأهلية وأمان الحساب

• يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا على الأقل وأن يمتلك الأهلية القانونية لإبرام الالتزامات.
• إذا قمت بالحجز لطفل، فإنك تقر بأنك ولي أمره أو وصيه النظامي أو شخص بالغ لديه تفويض مشروع من ولي الأمر أو الوصي.
• يستخدم البريد الإلكتروني لحساب ولي الأمر، ويكون رقم الجوال اختياريًا عند التسجيل. ويجب التحقق من البريد الإلكتروني ورقم الجوال قبل إرسال أي حجز.
• لا تطلب مسارات تسجيل حساب المستخدم وإنشاء ملف الطفل الحالية في تطبيق الجوال رقم الهوية الوطنية السعودية أو رقم الإقامة أو رقم جواز السفر أو صورته أو دولة إصداره أو الجنسية أو تاريخ انتهاء الجواز. وتظل أي سجلات سابقة مقيدة خاضعة لسياسة الخصوصية ولا تستخدم في مسار الحجز المعتاد.
• يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة وحديثة وتحديثها عند تغيرها.
• يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول ورموز التحقق والأجهزة، ومسؤولية جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه.
• يجب إبلاغ KidoraX فورًا عند الاشتباه في أي وصول غير مصرح به أو إساءة استخدام للحساب.

5. دور المنصة ونطاق الخدمة

• تعمل KidoraX كمنصة تقنية تساعد الأسر على اكتشاف مقدمي خدمات رعاية الأطفال ومقارنتهم والحجز لديهم والتواصل معهم.
• لا تدير KidoraX الحضانات بنفسها، ولا تقدم الرعاية المباشرة للأطفال، ولا توظف موظفي الرعاية لدى مقدمي الخدمة، ولا تحل محل الالتزامات النظامية لمقدم الخدمة.
• تقديم الرعاية الفعلية والإشراف على الطفل وكفاءة الموظفين وسلامة المنشأة والضوابط الصحية والامتثال النظامي مسؤولية مقدم الخدمة المختار.
• قد تختلف الإتاحة والأسعار وساعات العمل والفئات العمرية المقبولة والطاقة الاستيعابية والأنشطة والطعام والمستندات ومتطلبات القبول بحسب مقدم الخدمة والمدينة والفرع والتاريخ والوقت.
• يجوز لـ KidoraX إجراء فحوصات معقولة أو طلب مستندات أو تقييد القوائم، إلا أن ظهور مقدم الخدمة لا يعد ضمانًا لاستمرار الترخيص أو الإتاحة أو الملاءمة أو خلو الخدمة من الحوادث.

6. تراخيص مقدمي الخدمة وبيانات الملف

• يلتزم مقدمو الخدمة بالمحافظة على جميع التراخيص والتصاريح والموافقات والتسجيلات المطلوبة بموجب أنظمة المملكة والجهات المختصة، بما في ذلك متطلبات رعاية الأطفال والبلدية والدفاع المدني والضريبة والمتطلبات المهنية عند انطباقها.
• يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية صحة ملفه وصوره وأسعاره وجداوله وسياساته وبيانات موظفيه ومعلومات تراخيصه وأي إقرارات يقدمها عبر المنصة.
• يلتزم مقدم الخدمة بإبلاغ KidoraX فورًا عند تغير أي ترخيص أو تصريح أو طاقة استيعابية أو موافقة سلامة أو خدمة أو سعر أو سياسة أو حالة تشغيل.
• يجوز لـ KidoraX إزالة أو إخفاء أو تعليق أو تصحيح محتوى مقدم الخدمة إذا بدا غير دقيق أو منتهيًا أو مضللًا أو غير آمن أو مخالفًا للنظام أو غير متوافق مع معايير المنصة.

7. الحجز والدفع

• تظهر الأسعار والمعالجة الضريبية أو ضريبة القيمة المضافة ووسيلة الدفع ورسوم الخدمة أو بوابة الدفع وتفاصيل الحجز وساعات العمل وسياسات مقدم الخدمة قبل الإتمام أو التأكيد متى انطبق ذلك.
• لا يعد الحجز مؤكدًا إلا عندما يعرض التطبيق حالة تأكيد أو دفع ناجحة. ولا يعد مجرد محاولة الدفع أو حالة الدفع المعلقة أو فشل التفويض أو رسالة الدعم تأكيدًا للحجز.
• يتحمل المستخدم مسؤولية إدخال تفاصيل الحجز بشكل صحيح، بما في ذلك التاريخ والوقت والفرع وبيانات الطفل وبيانات التواصل وبيانات الاستلام والملاحظات الصحية والحساسيات وأي معلومات قبول يعرضها مقدم الخدمة للخدمة.
• لا يجوز لك الحجز إلا لملف طفل مرتبط بحسابك. ويجوز لـ KidoraX الاحتفاظ بملف الطفل وسجل الحجوزات لمنع الاستبدال أو التعديل غير المصرح به.
• يجب التحقق من بريدك الإلكتروني ورقم جوالك قبل إرسال الحجز. ويتم تزويد الحضانة المختارة برقم الجوال المتحقق منه لتحديثات الحجز والتنسيق مع الحضانة واحتياجات الاستلام أو التواصل والطوارئ.
• يجوز لـ KidoraX أو مزودي الدفع رفض أو عكس أو تأخير أو مراجعة المدفوعات لأغراض منع الاحتيال أو الفشل التقني أو فحوصات الامتثال أو العمليات المكررة أو طلبات الاسترداد أو متطلبات البنوك وبوابات الدفع.
• قد تصدر الفواتير أو الإيصالات أو سجلات التسوية أو المستندات الضريبية من KidoraX أو مقدم الخدمة أو مزود الدفع بحسب هيكل العملية الظاهر في التطبيق.

8. الإلغاء وعدم الحضور والاسترداد

• تخضع عمليات الإلغاء وإعادة الجدولة والتأخر وعدم الحضور والاستلام المبكر والحضور الجزئي والاسترداد لسياسة مقدم الخدمة المعروضة وقت الحجز، ما لم تقرر الحقوق الإلزامية للمستهلك في المملكة خلاف ذلك.
• قد يعتبر عدم الحضور حجزًا مستخدمًا وغير قابل للاسترداد بحسب سياسة مقدم الخدمة وسبب عدم الحضور.
• إذا ألغى مقدم الخدمة الحجز أو تعذر عليه استقبال الطفل أو لم تكن الخدمة متاحة أو غير الخدمة المؤكدة بشكل جوهري، فقد تساعد KidoraX في ترتيب استرداد أو إعادة جدولة أو بديل أو تصعيد دعم بحسب المتاح.
• تتم عمليات الاسترداد عادة عبر وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على وسيلة نظامية أخرى أو يتطلب النظام خلاف ذلك. وقد تختلف مدة المعالجة بحسب البنك أو شبكة البطاقات أو المحفظة أو بوابة الدفع أو المراجعة الداخلية.
• قد تكون رسوم الخدمة أو بوابة الدفع أو الضرائب أو رسوم مقدم الخدمة قابلة أو غير قابلة للاسترداد وفق ما يظهر قبل التأكيد أو وفق ما يتطلبه النظام.
• لا يحد أي بند في هذه الشروط من الحقوق غير القابلة للتنازل بموجب أنظمة حماية المستهلك أو التجارة الإلكترونية أو المعاملات المدنية أو غيرها من الأنظمة المعمول بها في المملكة.

9. سلامة الطفل والبيانات الصحية والطوارئ

• يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة عن الطفل، بما في ذلك العمر والحساسيات والحالات المزمنة وتعليمات الدواء والقيود الغذائية والاحتياجات السلوكية والأشخاص المصرح لهم بالاستلام وجهات الاتصال للطوارئ.
• يجب عدم ترك الطفل لدى مقدم الخدمة إذا كانت لدى الطفل أعراض أو مستندات ناقصة أو ظروف تخالف قواعد القبول أو قد تنشئ خطرًا على الطفل أو الموظفين أو الأطفال الآخرين.
• يجوز لمقدم الخدمة، عندما يكون ذلك لازمًا تشغيليًا أو مطلوبًا نظامًا، فحص المستندات الأصلية لولي الأمر أو الطفل مباشرةً وحضوريًا عند القبول أو الوصول. ويتم هذا الفحص خارج مسار تسجيل المستخدم الحالي في تطبيق الجوال، ولا تستلم KidoraX أو تخزن حاليًا نتيجة الفحص أو رقم المستند أو صورته من خلال هذا المسار.
• يجوز لمقدم الخدمة رفض القبول أو طلب الاستلام أو التواصل مع خدمات الطوارئ متى كان ذلك مطلوبًا بشكل معقول لسلامة الطفل أو صحته أو عدم اكتمال فحص القبول الحضوري أو الاشتباه في إساءة أو إهمال أو مخاوف مرض معد أو عدم السداد أو قواعد المنشأة.
• قد يتطلب الدواء أو الإجراء الطبي أو التغذية الخاصة أو النقل أو استخدام الصور أو النقل للطوارئ موافقة أو مستندات أو نماذج منفصلة من مقدم الخدمة خارج التطبيق.
• يجوز لـ KidoraX مشاركة معلومات السلامة أو الحجز العاجلة مع مقدم الخدمة المختار أو جهات اتصال الطوارئ أو مزودي الدفع أو الجهات التنظيمية أو الجهات المختصة عند الحاجة المعقولة أو عند الطلب النظامي.

10. مسؤوليات المستخدم

• الالتزام بقواعد منشأة مقدم الخدمة وإجراءات الحضور والاستلام وتعليمات الصحة والسلامة والقيود العمرية ومتطلبات المستندات.
• عدم تقديم بيانات كاذبة أو مضللة أو ناقصة أو مسيئة أو غير نظامية أو سرية أو منتهكة لحقوق الغير.
• عدم إساءة استخدام المنصة أو تعطيل عملها أو جمع البيانات آليًا أو محاولة الوصول غير المصرح به أو تجاوز الحماية أو الهندسة العكسية أو استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع.
• عدم التواصل مع مقدمي الخدمة أو الأسر أو الموظفين أو الأطفال عبر المنصة لأغراض مضايقة أو تمييز أو تسويق أو توظيف أو احتيال أو نشاط تجاري غير مرتبط.
• سداد جميع المبالغ المستحقة والتعاون مع فحوصات التحكم في الحساب أو صفة ولي الأمر أو الاحتيال أو الدفع أو السلامة أو الامتثال المعقولة. ولا تجعل هذه الفحوصات مستندات الهوية الحكومية متطلبًا لتسجيل الحساب أو ملف الطفل في تطبيق الجوال.

11. التقييمات والصور والمحتوى

• يجب أن تكون التقييمات والتعليقات صحيحة ومحترمة ومبنية على تجربة فعلية وغير مسيئة أو تمييزية أو تشهيرية أو مضللة أو مخالفة للنظام.
• يجب عدم رفع صور أو مستندات أو محتوى يظهر طفلًا آخر أو أسرة أو موظفًا أو زائرًا أو مستند هوية أو معلومات سرية ما لم تكن لديك صلاحية نظامية لذلك.
• بتقديمك للمحتوى، تمنح KidoraX حقًا محدودًا في استضافته وعرضه ومعالجته وترجمته ومراجعته واستخدامه لتشغيل المنصة وتحسينها، مع مراعاة سياسة الخصوصية والنظام المعمول به.
• يجوز لـ KidoraX إزالة أو تقييد أو رفض أي محتوى يبدو غير آمن أو مخالفًا للنظام أو غير ملائم أو مضللًا أو منتهكًا للحقوق أو غير متوافق مع هذه الشروط.

12. الخصوصية وحماية البيانات

يتم جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها وحمايتها وفق سياسة خصوصية KidoraX وقواعد حماية البيانات المعمول بها في المملكة. توضح سياسة الخصوصية فئات البيانات التي يتم جمعها، وأغراض المعالجة، والمشاركة مع مقدم الخدمة المختار، وضوابط بيانات الأطفال والبيانات الصحية الحساسة، والاحتفاظ، وتدابير الحماية، وحقوق المستخدمين، وقنوات التواصل.

13. الرسائل التسويقية

• لن تستخدم KidoraX بيانات التواصل الشخصية لإرسال رسائل ترويجية إلا عند وجود موافقة نظامية أو أساس مسموح به.
• يمكنك إيقاف الرسائل الترويجية عبر قنوات إلغاء الاشتراك أو التطبيق أو الرسائل النصية أو الدعم المتاحة.
• لن يتم استخدام البيانات الحساسة، بما في ذلك بيانات صحة الطفل، لأغراض التسويق.

14. الملكية الفكرية

• تمتلك KidoraX أو ترخص المنصة والعلامة التجارية والواجهة والبرمجيات والتصاميم والنصوص والرسومات ومواد المنصة الأخرى، باستثناء المحتوى المقدم من المستخدمين أو مقدمي الخدمة.
• يجوز استخدام المنصة فقط لغرضها المقصود، ولا يجوز نسخ أو إعادة بيع أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو استغلال مواد المنصة دون موافقة مكتوبة.
• تبقى أسماء وشعارات وصور ومواد مقدمي الخدمة مسؤولية مقدم الخدمة أو صاحب الحق فيها.

15. خدمات الأطراف الثالثة

قد تعتمد المنصة على خدمات أطراف ثالثة مثل بوابات الدفع والبنوك ومزودي المصادقة أو رموز التحقق والاستضافة والخرائط والتحليلات ومتاجر التطبيقات وأدوات التواصل وأنظمة خدمة العملاء. وقد تكون لهذه الخدمات شروط وإشعارات خصوصية مستقلة. ولا تتحمل KidoraX مسؤولية أنظمة الأطراف الثالثة إلا في حدود التزاماتها النظامية واتفاقاتها معها.

16. تعليق الحساب أو إنهاؤه

يجوز لـ KidoraX تعليق أو تقييد أو إنهاء الوصول أو الحجوزات أو قوائم مقدمي الخدمة أو المدفوعات أو ميزات الدعم إذا خالف المستخدم هذه الشروط أو قدم بيانات غير صحيحة أو أنشأ خطرًا على السلامة أو النظام أو أساء استخدام المنصة أو لم يجتز فحوصات الامتثال أو اشتبه في احتياله أو أضر بالأطفال أو الأسر أو مقدمي الخدمة أو الموظفين أو KidoraX أو المنصة.

17. الشكاوى والحوادث والدعم

• للمشكلات المتعلقة بالحجز أو الدفع أو الحساب أو الاسترداد أو الخصوصية أو التقنية، يرجى التواصل عبر دعم التطبيق أو صفحة الدعم أو info@kidorax.sa أو +966550047564.
• يجوز لـ KidoraX طلب أرقام الحجز أو الفواتير أو لقطات الشاشة أو بيانات مقدم الخدمة أو وصف الحادث أو المعلومات اللازمة بصورة معقولة لتأكيد التحكم في الحساب ذي الصلة ومعالجة الشكوى.
• في مسائل سلامة الطفل أو الحالات الطبية أو الإساءة أو الإهمال أو الطوارئ، يجب التواصل فورًا مع مقدم الخدمة واستخدام قنوات الطوارئ أو الجهات الحكومية المختصة. لا يعد دعم KidoraX خدمة طوارئ.
• قد تقدم KidoraX دعمًا إجرائيًا للنزاعات بين المستخدمين ومقدمي الخدمة، لكنها لا تحل محل المحاكم أو الجهات التنظيمية أو جهات إنفاذ النظام أو الجهات المختصة.

18. حدود المسؤولية

• إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تتحمل KidoraX مسؤولية أفعال أو امتناعات مقدمي الخدمة أو تقديم الرعاية أو ظروف المنشأة أو سلوك الموظفين أو سياسات مقدم الخدمة أو النزاعات بين المستخدمين ومقدمي الخدمة.
• لا تضمن KidoraX تشغيل المنصة دون انقطاع أو أخطاء أو فيروسات أو إتاحة دائمة.
• لا يستبعد أي بند في هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا، بما في ذلك مسؤولية الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو الخطأ الجسيم من KidoraX متى انطبق، أو أخطاء معالجة الدفع التي تسببها KidoraX، أو الإخلال بواجبات حماية البيانات الإلزامية.
• لا يحد أي بند في هذه الشروط من الحقوق غير القابلة للتنازل للمستهلكين أو الأطفال أو أولياء الأمور أو الأوصياء أو أصحاب البيانات بموجب الأنظمة السعودية المعمول بها.

19. التعديلات على الشروط

يجوز لـ KidoraX تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم نشر النسخ المحدثة داخل التطبيق أو البوابة أو الموقع أو القنوات الرسمية. وقد يتم الإشعار بالتغييرات الجوهرية بوسائل معقولة. يعد استمرار الاستخدام بعد التحديث موافقة على الشروط المعدلة، ما لم يتطلب النظام شكلًا آخر للموافقة.

20. اللغة

تتوفر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. عند وجود أي تعارض بين النسختين، تسود النسخة العربية بالقدر اللازم للتفسير أمام الجهات والمحاكم السعودية.

21. القانون الحاكم والاختصاص

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية ولوائحها، وتختص المحاكم والجهات المختصة داخل المملكة بالنظر في أي نزاع، ما لم ينص نظام إلزامي على خلاف ذلك.